了解市场实际需求

    　黄中毅认为，物流企业首先要做的是了解物流需求对本地本企业的需求实质。在商品经济中，物流的需求无处不在，经济发展与物流需求是呈正相关的，但理论上的潜在需求不等同于当地和企业物流的经营实际需求。企业不能停留在了解物流的泛市场，更应了解物流对当地市场实际的需求，只有深刻了解市场实际的需求，才能找到物流服务的切入点。

    　此外，物流企业还要了解本质的物流服务需求。企业有多种的物流服务需求，如物流专业服务需求、物流全程服务需求、物流部分服务需求、物流信息服务需求、物流人才服务需求、物流公共平台服务需求等。不同的物流形态服务要求，需要不同的物流服务能力。

找准企业定位

    　如果只了解市场，不了解企业自己，那么企业也就无所作为。黄中毅认为，物流企业在市场运作中要有所为，有所不为。有所为就是做自己能做的，有所不为就是要放弃自己不能做的，或者没有能力做好的事。物流企业有很多种形态，如有提供物流基地的、有提供物流解决方案的、有提供运输服务的……仅明白自己是怎样形态的物流企业还不够，还要客观地评估自己企业的能力，只有彻底地了解市场，了解自己，才能找到自己企业的定位，确立企业在物流服务中的角色，确定企业的服务模式，才能扎根市场，适应市场。

全力做好物流服务

    　全力做好物流服务，是物流企业抢占市场的根本。黄中毅的经验是，物流企业可从五方面入手做好物流服务。

    　——加强企业管理。国内不少物流企业存在规模小、管理水平低、做事不规范等毛病。要有好的服务水平，一定要有好的企业内部管理。物流服务的很多程序都是通过公司整架机器协调运作完成的，物流供应链链接好坏的结果取决于企业的管理水平。

    　——正确处理好与客户的几个关系。企业要正确处理好新客户和老客户的关系、小客户和大客户的关系、对企业贡献大的客户和贡献不大的客户的关系、提供松散服务的客户和紧密合作关系的客户关系。只有与客户建立了良好的关系，才能使企业的服务内在品质有进一步的提升。

    　——注重客户的抱怨和投诉。对客户的抱怨和投诉的麻木，或不断用“理由”来搪塞的最终结果就是客户的不再抱怨和投诉，而这个时候也正是客户去敲其他企业门的时候。做好服务要从每一个细节抓起。

    　——从每一位员工做起。每一位员工都是企业的一面旗帜，客户更多地是通过业务合作，通过企业员工的服务行动来了解企业，进而信任企业的。要让员工对外做好服务，首先要求企业领导为员工做好服务，只有这样，员工才能替企业为客户提供良好的服务。

    　——更多地运用社会资源。靠一家企业独自提供高品质、高效率的物流供应链全程服务越来越难。运用社会分工的方式、采购其他专业企业的服务、与其他企业建立网络化布局结成战略联盟，是现代物流服务中产生的新需求。